🔄 Commandes & Paiement

Comment passer une commande sur Ethnic Blue ?
Choisissez vos articles, sélectionnez la taille souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, validez votre commande en suivant les étapes de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, le paiement en plusieurs fois via PayPal (en France uniquement) ainsi que le paiment par chèque.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement après votre commande. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous pourrons effectuer les modifications souhaitées.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams). Si besoin, contactez-nous via la page « Contact ».

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. À l’international : les délais varient selon le pays (5 à 10 jours en moyenne).

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Colissimo et Chronopost. 

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays d’Europe et dans certaines zones hors Europe.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse différente lors de la commande.

Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée.

👕 Tailles & Produits

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles présent sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Vos produits taillent-ils normalement ?
Nos coupes sont classiques. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande.

Où sont fabriqués vos vêtements ?
Tous nos articles sont fabriqués au Portugal dans des ateliers familiaux avec lesquels nous collaborons depuis des années.

Quels sont vos engagements qualité ?
Nos produits sont conçus pour durer : matières résistantes, finitions soignées, confort au porté, fabrication au Portugal.

Comment entretenir mes vêtements Ethnic Blue ?
Lavez vos articles à 30 ou 40°C. Évitez le sèche-linge pour préserver la tenue et la douceur des matières.

📦 Retours & Remboursements

Comment retourner un article ?
Connectez vous sur votre compte client pour enregistrer un retour et renvoyez les articles à l’adresse indiquée.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, en France métropolitaine (un seul retour pris en charge par commande). Hors France, les frais sont à votre charge.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dès réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Puis-je échanger un article ?
Il suffit de passer une nouvelle commande. 

📞 Contact & Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Via notre page « Contact » en haut du site, par email à serviceclient@ethnicblue.com ou par téléphone au +33 (0)1 83 59 75 25.

Quels sont vos horaires de réponse ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Nous répondons dans un délai de 24 à 48h.

Puis-je visiter votre showroom ?
Notre showroom n’est pas ouvert au public.

🎁 Codes promo & Offres spéciales

Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans l’encart prévu à cet effet dans le panier avant le paiement.

Proposez-vous une carte cadeau ?
Pas encore, mais nous y travaillons !

👤 Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire, mais cela facilite le suivi de commande et les retours.

Comment accéder à mon compte ?
Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Conformément au RGPD, vos données ne sont ni revendues ni utilisées sans votre consentement.